Merci de lire cette mise à jour COVID-19 : nous comprenons mieux que jamais que protéger votre personnel est essentiel. Sachez que nous avons pris des mesures supplémentaires pour protéger nos employés et nos clients en cette période difficile. Pour davantage d'informations, veuillez vous réferrer à notre FAQ.
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    Coronavirus (COVID-19) - mise à jour de Waterlogic

    Alors que la pandémie COVID-19 continue d’impacter chaque quotidien, notre priorité demeure le bien-être de nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. En ces temps exceptionnels, nous sommes plus que jamais déterminés à agir de la manière la plus sûre possible.

    Nous avons préparé cette FAQ pour répondre à vos questions pendant ce contexte inédit afin de participer à la limitation de la propagation du COVID-19 tout en vous aidant à maintenir votre fontaine fonctionnelle pour la bonne hydratation de vos collègues.

    • Nos locaux sont équipés d’une fontaine à eau et doivent fermer leurs portes pour une durée indéterminée.

      Si votre établissement se voit contraint de fermer temporairement ses portes au regard des directives gouvernementales, soyez rassurés ! Votre fontaine ne représente aucun risque sanitaire ou fonctionnel.
      • Au moment de l’installation, nos agents de clientèle équipent votre fontaine d’un kit d’installation. Ce kit inclus un « waterblock », un système indispensable permettant de couper l’arrivée d’eau dans le cas d’un débit continu supérieur à 10L (fuite).
      • Nous vous déconseillons fortement d’éteindre votre fontaine. En termes d’énergie, les unités passeront automatiquement en mode « économie d’énergie ». Néanmoins, l’absence de refroidissement pourrait favoriser un développement microbiologique.
    • De retour dans nos locaux, faut-il mener une action sur la fontaine à eau ?

      Si votre fontaine n’a pas été utilisée pendant une longue période, nous vous recommandons de vidanger votre fontaine Waterlogic pour que votre premier verre d’eau soit de qualité optimale. Pour vidanger votre fontaine, suivez simplement les étapes ci-dessous :
      • Appuyez sur le bouton pour tirer 10 litres d’eau en discontinu – attendez 1 minute tous les 5 litres d’eau - dans un récipient
      • Répétez l’opération pour chacun des types d’eau distribué par votre machine (froid, tempéré, gazeux, chaud)
    • Nos locaux sont ouverts, notre fontaine est encore sollicitée quotidiennement et présente des dysfonctionnements ?

      Nous nous efforçons d’intervenir selon les directives gouvernementales. Nous nous engageons à vous apporter un service minimum même en ces temps difficiles. Notre service technique reste joignable à customercare@waterlogiccanada.ca ou au 905.625.4488. Grâce aux nouvelles technologies – Skype, FaceTime ou équivalent -, nous prendrons contact avec vous sous les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème à distance. Soyez assurés qu’avec votre participation volontaire, nous serons en mesure de résoudre la majorité de vos pannes. Au regard du confinement national requis et du bien-être de nos collaborateurs et de nos clients, nous avons décidé de suspendre toutes les livraisons et opérations de service jusqu’à ce que la situation s’améliore. Ainsi, nos agents de clientèle n’interviennent plus non plus physiquement mais à distance grâce aux nouvelles technologies.
    • Quel est le risque sanitaire si la maintenance sanitaire n'a pas lieu tous les 6 mois, si elle est retardée ?

      Sachez qu'il n'y a pas d'impact sur la qualité de l'eau consommée lorsqu'une maintenance préventive est retardée car nous avons fait le choix de mettre des filtres haute densité de 7 900 litres (ou 9 600 litres) soit environ 60 000 verres. Cette haute performance de filtration nous permet de repousser les maintenances jusqu'à plusieurs semaines.
    • Puis-je commander une fontaine à eau ?

      Nous continuons de travailler quotidiennement ainsi il est toujours possible de passer votre commande à customercare@waterlogiccanada.ca. Ce fonctionnement nous permet de nous assurer de la disponibilité de nos produits. Effectivement, vos commandes – fontaines, consommables et autres - ne seront expédiées qu’une fois le confinement national levé.
    • Pouvons-nous attraper un coronavirus à partir des surfaces ?

      Selon l'OMS, la maladie peut se propager d'une personne à l'autre par de petites gouttelettes nasales ou buccales qui se propagent lorsqu'une personne atteinte de COVID-19 tousse ou expire. Ces gouttelettes atterrissent sur les objets et les surfaces autour de la personne. D'autres personnes attrapent ensuite COVID-19 en touchant ces objets ou surfaces, puis en touchant leurs yeux, leur nez ou leur bouche. On ne sait pas combien de temps le virus qui cause COVID-19 survit sur les surfaces, mais il semble se comporter comme les autres coronavirus. Des études suggèrent que les coronavirus (y compris les informations préliminaires sur le virus COVID-19) peuvent persister sur les surfaces pendant quelques heures voire jusqu'à plusieurs jours. Cela peut varier dans différentes conditions (par exemple, type de surface, température ou humidité de l'environnement).
    • Dans quelle mesure pouvons-nous protéger les surfaces de la fontaine à eau de la contamination du coronavirus ?

      Notre conseil est d'encourager et d’intensifier les procédures de nettoyage et de désinfection des surfaces des fontaines en mettant fortement l'accent sur l'hygiène des mains pour tous les utilisateurs. Les autorités sanitaires recommandent de se laver les mains régulièrement avec un désinfectant à base d'alcool (type gel hydroalcoolique) ou avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes et d'éviter de toucher les yeux, la bouche ou le nez. Si vous suspectez une contamination de la surface, l'OMS conseille de nettoyer la surface avec un simple désinfectant non abrasif pour tuer le virus et protéger les autres contre la contamination croisée.
    • Vos usines et entrepôts ont-ils des protocoles d’hygiène spécifiques ?

      Depuis toujours et quotidiennement, Waterlogic suit des normes et des mesures d’hygiène strictes de manutention dans nos usines et nos entrepôts. Nous appliquons avec vigilance des pratiques améliorées afin d’assurer la sécurité continue de nos employés et de nos clients.
    • La technologie Firewall® des fontaines agit-elle contre le coronavirus ?

      Contrairement aux fontaines traditionnelles du marché, notre technologie brevetée Firewall® purifie l'eau jusqu'à la buse de distribution. Cela empêche les virus, les bactéries et les kystes microbiens de se développer dans nos fontaines “Eau Pure”, de contaminer l'eau potable et de provoquer des maladies. Bien qu'il ait été prouvé que l’innovation Firewall® purifie l'eau en toute sécurité jusqu'à 99,999% sans virus, le Firewall® n'a pas encore été testé, ni certifié concernant le coronavirus. Nous ne pouvons donc pas garantir que Firewall® est efficace contre les coronavirus.
    • BioCote®, le revêtement antimicrobien protège-t-il les utilisateurs du coronavirus ?

      Exclusif aux fontaines à eau Waterlogic, les surfaces protégées par le revêtement BioCote® limite la croissance des bactéries et des moisissures autour de la zone de distribution et du filtre, réduisant ainsi le risque de contamination croisée et maintient la fontaine plus propre plus longtemps. Bien qu’il ait été prouvé qu’il réduit les microbes de 99,5 % en 2 heures, BioCote® n’est ni testé ni certifié pour éliminer les coronavirus.
    • Contre quoi le revêtement Biocote® a-t-il prouvé son efficacité ?

      BioCote® a prouvé son efficacité contre les bactéries et les bactéries résistantes aux antibiotiques telles que Campylobacter, E.coli, Legionella pneumophilia, Listeria monocytogenes et Staphylococcus aureus; moisissures et champignons; et le virus de la grippe A H1N1.
    • Comment dois-je nettoyer ma fontaine Waterlogic ?

      Nous conseillons le nettoyage et l’assainissement réguliers des fontaines avec une solution désinfectante en spray ou même en lingettes, un fort accent sur l’hygiène des mains pour tous les utilisateurs, ainsi que le suivi des directives à jour des organismes gouvernementaux et des autorités sanitaires.

    Vous avez d’autres questions ?

    Nous resterons en contact du mieux que nous pouvons selon l’évolution de la situation et nous publierons des mises à jour régulièrement sur cette page. Si vous avez d’autres questions sur la façon dont nos services peuvent être touchés par le COVID-19, n’hésitez pas à nous contacter.

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