Merci de lire cette mise à jour COVID-19 : nous comprenons mieux que jamais que protéger votre personnel est essentiel. Sachez que nous avons pris des mesures supplémentaires pour protéger nos employés et nos clients en cette période difficile. Pour davantage d'informations, veuillez vous réferrer à notre FAQ.

Espace client

Quels que soient vos besoins, Waterlogic est là pour vous aider.

Vous trouverez dans l’espace client les réponses aux questions fréquentes et toute l’information dont vous avez besoin pour présenter une demande de réparation et d’entretien ou acheter une nouvelle fontaine Waterlogic.

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est.

Pour parler à un membre de notre équipe, composez le 905-625-4488.

Demande de réparation ou d’entretien

Waterlogic a à cœur de vous offrir le soutien, les réparations et l’entretien nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de vos fontaines à eau. Si votre fontaine Waterlogic ne fonctionne pas aussi bien qu’elle le devrait, téléphonez-nous au 905-625-4488 ou communiquez avec nous à l’aide du formulaire ci-dessous pour qu’un membre de l’équipe du service à la clientèle vous contacte le plus rapidement possible.

waterlogic repair

Questions fréquentes

Vous trouverez ici beaucoup de réponses sans avoir à décrocher votre téléphone.

  • Comment dois-je nettoyer ma fontaine à eau sans bouteille?

    Pour nettoyer l’extérieur, il suffit d’essuyer rapidement votre fontaine avec un chiffon humide qui ne peluche pas. Évitez de toucher la buse avec vos doigts. N’utilisez pas de produits de nettoyage abrasifs ou contenant de l’alcool. Lavez le réservoir à la main à l’eau chaude savonneuse; rincez bien.
  • À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre?

    Nous recommandons de remplacer le filtre une fois par année, peu importe la fréquence d’utilisation de votre fontaine sans bouteille Waterlogic.
  • Si ma fontaine à eau est défectueuse, combien de temps prendra la réparation ou le remplacement?

    Nous visons à réparer ou à remplacer votre fontaine sans bouteille défectueuse dans les plus brefs délais.
  • Quelles technologies ma fontaine à eau sans bouteille utilise-t-elle?

    Les fontaines Waterlogic sont dotées d’un système de filtration multiple au charbon ou à osmose inverse, d’une technologie de purification aux rayons UV et de la protection antimicrobienne BioCoteMD. La filtration au charbon élimine les contaminants et le chlore de l’eau, ce qui améliore son goût et son odeur. La purification aux rayons UV, qui a lieu au point de distribution de l’eau, détruit 99,999 9 % des bactéries, y compris E. coli, Salmonella et le virus de l’hépatite. Toutes les fontaines Waterlogic sont dotées de la technologie BioCoteMD, à l’intérieur comme à l’extérieur, qui protège contre les germes de surface. Enfin, l’osmose inverse offre un niveau supérieur de filtration et permet d’éliminer les particules comme les acides, les sels, les nitrates, les pesticides et l’arsenic.
  • La fontaine à eau Waterlogic est-elle pour tout le monde?

    Si vous avez accès au réseau d’aqueduc, nous pouvons installer un refroidisseur d’eau Waterlogic. Vous n’aurez que l’embarras du choix parmi nos différents modèles. Mais, aucun souci, nos experts sont là pour vous conseiller la fontaine qui répond le mieux à vos besoins.
  • Puis-je installer la fontaine à eau sans bouteille moi-même?

    Nous recommandons que l’installation soit effectuée par un technicien qualifié pour éviter les complications futures. Il est important que vous ayez rapidement accès à un approvisionnement illimité en eau potable fraîche.
  • Le voyant rouge d’entretien sur mon refroidisseur clignote. Qu’est-ce que cela signifie?

    Si le refroidisseur d’eau sans bouteille est déplacé de quelque façon, il éteindra automatiquement la distribution d’eau et affichera le message « Tank overfill » (débordement du réservoir). Pour la réinitialiser, il suffit de débrancher puis de rebrancher la fontaine.
  • Toute l’eau purifiée du réservoir a été bue. Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir remplir d’eau mon refroidisseur sans bouteille?

    Laissez à la fontaine 10 minutes, puis remplissez le réservoir.
  • Le voyant d’entretien du filtre est allumé. Que dois-je faire?

    Le voyant d’entretien du filtre s’allume lorsque votre refroidisseur aura bientôt besoin d’entretien. Votre eau est toujours potable, mais vous pouvez communiquer avec nous pour nous soumettre une demande d’entretien.
  • Mon refroidisseur d’eau sans bouteille ne produit plus d’eau chaude. Que puis-je faire?

    D’abord, assurez-vous que vous appuyez bien sur les deux boutons rouges en même temps. Ensuite, vérifiez que l’interrupteur situé à l’arrière de la fontaine, du côté gauche, est en position « Allumé ». Attendez 20 minutes que la fontaine se remplisse. Le réservoir d’eau chaude ne produira de l’eau chaude que si le réservoir principal est au moins à moitié plein.
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