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Assistance

Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez utiliser la zone de support pour trouver des réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir sur l'achat ou l'entretien de votre WL Hybrid Firewall®.

Si vous souhaitez nous contacter directement, notre service clientèle est à votre disposition entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi.

Mode d'emploi

  • Quel entretien demande ma Waterlogic Hybrid ?

    Le système Firewall® est conçu pour ne nécessiter qu'un seul changement de lampe et de filtre par an dans des conditions normales d'utilisation et en cas d'utilisation d'eau potable. Pour vous faciliter la vie, chaque appareil est équipé d'un capteur qui vous alerte en cas de problème de purification. Et pour assurer une sécurité totale si la machine ne fonctionne pas correctement, elle ne dispense pas d'eau.
  • Comment nettoyer ma Waterlogic Hybrid ?

    Il suffit d'essuyer rapidement l'extérieur avec un chiffon humide et non pelucheux pour le garder propre. Essayez d'éviter de toucher l'embout de distribution avec vos doigts. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage à base d'alcool ou abrasifs. Nous vous recommandons de laver à la main le réservoir de l'hybride à l'eau chaude légèrement savonneuse plusieurs fois par semaine et de le rincer soigneusement.
  • Si je veux déplacer ma Waterlogic Hybrid, y a-t-il quelque chose que je dois faire ?

    Déplacer l'Hybrid d'une pièce à l'autre est parfaitement bien, il suffit de faire attention. Vous voudrez peut-être vider le réservoir pour l'alléger et éviter les fuites. Si le produit doit être stocké pendant un certain temps, par exemple si vous déménagez, nous vous recommandons de vider complètement l'appareil en retirant le réservoir et en le distribuant jusqu'à ce que le système soit vide d'eau. Une fois la vidange terminée, il est conseillé de s'assurer que la machine est bien sèche avant de la ranger.
  • Que se passe-t-il si je distribue lorsque le réservoir est vide ?

    Il est peu probable que cela cause des problèmes, mais il vaut mieux éviter, car la pompe peut être mise à rude épreuve lorsqu'on essaie de travailler sans eau. Si vous ne le faites que pendant une seconde, cela ne posera pas de problème, mais cela vide les tuyaux internes de l'eau. Vous devrez donc éliminer les trous d'air qui peuvent être introduits en passant par quelques réservoirs d'eau.
  • De l'eau a commencé à s'écouler de la buse, pourquoi ?

    Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Cela indique que des poches d'air sont présentes dans le système, pour les éliminer il suffit de passer par 2 à 5 réservoirs d'eau. Veuillez vous référer au guide de démarrage rapide de votre machine pour plus de détails.
  • J'ai laissé tomber mon Hybrid ! Comment savoir si elle est cassée ?

    Nous avons conçu Hybrid pour qu'il soit très durable, mais il y a quelques composants délicats. Tout d'abord, prenez la machine vide et secouez-la doucement. S'il y a un bruit de cliquetis, cela peut indiquer une lampe cassée ou une hélice Firewall® en quartz. Ensuite, branchez la machine et remplissez le réservoir. Essayez de distribuer de l'eau, si l'eau passe au travers, rien de grave n'est cassé. Laissez la machine pendant 10 minutes et vérifiez s'il n'y a pas de fuite d'eau au fond de la machine. Si c'est le cas, il se peut qu'un des joints d'étanchéité soit fissuré. Si les plastiques extérieurs sont fissurés ou déformés, n'utilisez pas la machine (même si elle distribue de l'eau).
  • L'Hybrid doit-il être branché en permanence ?

    Idéalement, oui. Cependant, en mode veille, il consomme très peu d'énergie, vous ne devriez donc pas avoir à vous soucier de l'éteindre.
  • Je ne compte utiliser l'appareil que quelques mois par an, dois-je encore changer le filtre après un an ?

    Oui, les deux parties consommables du système de purification Firewall® sont un filtre de haute qualité et une lampe UV. Si la machine n'est pas utilisée pendant une longue période, on peut s'attendre à ce que la lampe fonctionne au-delà des 12 mois. Nous vous recommandons de changer le filtre chaque année, quelle que soit la durée ou la quantité d'utilisation de l'appareil. Veuillez noter que l'appareil est conçu pour être branché à tout moment (ne vous inquiétez pas, il ne consomme qu'une quantité infime d'électricité). Cela permet au système de donner automatiquement une impulsion au système de purification pour garantir que chaque goutte distribuée soit aussi exempte de bactéries que possible. La minuterie de l'appareil n'est active que si l'appareil reste branché. Une fois que vous débranchez la minuterie, elle met l'appareil en pause jusqu'à ce qu'il soit rebranché. Si l'appareil est débranché/en pause pendant une longue période et rebranché pour être utilisé, nous vous recommandons de le rincer soigneusement, comme vous l'avez fait en suivant le guide de démarrage rapide pour la configuration initiale. À ce stade, la minuterie reprendra le compte à rebours annuel. Veuillez remplir le réservoir et faire passer l'eau dans l'appareil au moins 5 fois, avant de recommencer à utiliser votre Hybrid.
  • Je veux utiliser mon Hybrid dans ma résidence secondaire, le filtre et la lampe vont-ils durer plus longtemps ?

    Pour une performance optimale, le filtre doit être remplacé chaque année, quelle que soit la fréquence de son utilisation. La lampe n'a peut-être pas besoin d'être changée, mais le filtre doit être remplacé tous les 12 mois.
  • J'ai un compteur TDS et il indique le compte plus élevé sur l'eau purifiée de Hybrid, pourquoi ?

    Il est important de comprendre que les TDS ne sont pas une mesure de la pureté microbiologique, mais simplement une mesure des solides dissous comme les minéraux utiles et le sel. La matière organique naturelle de la coque de noix de coco dont sont faits nos filtres à charbon actif ajoute une quantité infime de calcium et de magnésium bénéfiques aux 13 premiers gallons d'eau, puis purifie jusqu'à 1 250 gallons d'eau fraîche et pure sans aucun effet sur le niveau de TDS dans votre eau. Si vous avez un filtre qui prétend éliminer totalement le TDS, cela ne signifie pas qu'il s'agit d'une eau purifiée. L'eau peut être chargée de bactéries et de virus, mais affiche O ppm de TDS sur un compteur. Enfin, nous vous renvoyons aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé pour l'eau potable, où il est indiqué que le niveau optimal de TDS pour l'eau potable se situe entre 100 et 300 ppm.
  • J'ai de l'eau dure dans ma région, l'hybride peut-il aider à adoucir l'eau ?

    L'hybride n'est pas conçu pour adoucir l'eau dure. Cependant, l'Hybride devrait fonctionner correctement dans des conditions d'eau dure. En effet, l'eau passe rapidement à travers l'appareil, ce qui rend difficile l'accumulation de calcaire.

Bien connaître votre Waterlogic Hybrid

  • Combien de gallons Hybrid est-il conçu pour distribuer ?

    Le filtre et la lampe devraient permettre de traiter 1 250 gallons US d'eau douce pure (en fait, on estime qu'il faut 1 500 gallons pour éliminer le plomb et 2 500 gallons pour d'autres contaminants comme le chlore et les particules de 1 micron). Cela suffit à une famille de quatre personnes pour utiliser 0,85 gallon par jour pendant une année entière. Vous pouvez donc boire, cuisiner et préparer vos boissons chaudes avec de l'eau vraiment pure sans vous soucier de manquer d'eau ou de devoir aller dans les magasins pour acheter une autre bouteille.
  • Pourquoi le bouton change-t-il de couleur ?

    Lorsque le bouton est bleu, il indique que le système fonctionne et qu'il est prêt à distribuer. Si le bouton est vert, cela indique qu'il est en train de purifier/distribuer. Si aucune lumière n'est allumée, cela signifie que le système n'est pas alimenté ou qu'il y a un dysfonctionnement.
  • L'Hybrid réduit-il le plomb ?

    Oui. Nous avons ajouté une technologie catalytique spécifique à nos filtres pour réduire le niveau de plomb dans l'eau potable, car il s'agit d'un contaminant courant dans l'eau potable.
  • L'Hybrid affecte-t-il le niveau du pH de l'eau ?

    Non, le système maintient l'équilibre minéral ou alcalin de l'eau qui arrive.
  • L'Hybride réduit-il le fluorure ?

    Non, l'Hybride est conçu pour purifier les bactéries et les virus ainsi que pour réduire d'autres contaminants courants comme le plomb, le chlore et les particules organiques.
  • L'Hybrid réduit-il les phosphates ?

    Si le phosphate est une particule non soluble de 0,5 micron ou plus, notre filtre devrait les capturer. En revanche, s'il se présente sous la forme d'un minéral dissous, il ne sera pas réduit.
  • Puis-je utiliser Hybrid pour purifier l'eau des rivières ou des puits ?

    Nos tests et notre certification ont été basés sur l'utilisation d'eau potable provenant d'un réseau public agréé. Nous recommandons donc de n'utiliser l'Hybrid qu'avec de l'eau potable normale. Il y a de nombreux contaminants possibles dans l'eau de rivière et de puits non traitée, et nous ne pouvons pas garantir qu'elle éliminera tout ce qui est mauvais dans cette eau. Ce que nous pouvons dire, c'est que la technologie de purification est incroyablement efficace pour éliminer les bactéries et les virus, mais nous ne connaissons pas les autres toxines et contaminants qui peuvent se trouver dans votre rivière ou votre puits.
  • Pourquoi l'Hybrid est-il meilleur que l'eau en bouteille ?

    L'Hybrid ne protège pas seulement votre eau de la contamination, il est également plus économique, ne nécessite pas de plastique à usage unique, ne contient pas de BPA et a un meilleur goût. Comme l'Hybrid purifie l'eau du robinet instantanément, elle est également fraîche, pratique et incroyablement pure. On ne peut pas en dire autant de toute l'eau en bouteille.
  • Pourquoi Hybrid est-il meilleur que le filtre de mon pichet ?

    Comme la plupart des pichets éliminent le chlore de l'eau du robinet et stockent souvent l'eau pendant un certain temps, cela peut favoriser la contamination de l'eau. Comme ils nécessitent également des changements de filtre plus fréquents, ils peuvent être coûteux à long terme. L'Hybrid fournit instantanément de l'eau potable pure et de bon goût en appuyant sur un bouton.
  • Pourquoi l'Hybrid est-il meilleur que l'osmose inverse ?

    La R/O est une technologie brillante qui permet de tout retirer de l'eau, sauf les molécules d'hydrogène et d'oxygène. Mais comme il ne reste plus de minéraux dans l'eau, beaucoup pensent que l'eau a un goût plat. Cela signifie également que vous perdez les avantages pour la santé de conserver les minéraux qui sont présents dans l'eau naturelle. Les filtres utilisés sont souvent coûteux et doivent être changés fréquemment en raison du volume important de déchets d'eau. L'Hybrid ne nécessite aucune installation, peut être déplacé là où vous en avez besoin et son fonctionnement est étonnamment rentable, tout en offrant une purification exceptionnelle.
  • Puis-je conserver l'eau purifiée et la boire plus tard ?

    Notre recommandation est de boire l'eau purifiée immédiatement. Le conteneur/bouteille que vous utilisez, l'air ou l'environnement dans lequel l'eau est stockée peuvent être une source de contamination. Pour garantir une eau la plus pure et la plus savoureuse possible, nous vous recommandons de boire l'eau purifiée immédiatement.


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La garantie Waterlogic

Haute qualité

Plus de 25 ans d'expérience dans la fabrication de systèmes de purification de l'eau nous permettent de ne fournir à nos clients que des systèmes de purification de l'eau de la plus haute qualité.

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Si votre unité développe une quelconque défaillance, nous résoudrons le problème. Nous nous engageons à remplacer gratuitement toute pièce défectueuse, dans les 12 premiers mois de votre propriété.

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Nos experts en eau sont là pour discuter de toute question liée à l'eau. Grâce à nos connaissances approfondies en microbiologie et en traitement de l'eau, nous sommes peut-être la solution qu'il vous faut.
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